💻 HelpDesk Nano - €19,95/mese (solo rinnovo annuale)
- Ticket disponibili: 1 ogni 48 ore lavorative
- Livello di supporto: L1/L2
- Tempo di risposta (Runtime): 48 ore lavorative
- Canale di supporto: SOLO tramite ticket
Ideale per: piccole attività con richieste basilari e non urgenti.
💻 HelpDesk Flash - €34,95/mese (solo rinnovo annuale)
- Ticket disponibili: 2 ogni 24 ore lavorative
- Livello di supporto: L2/L3
- Tempo di risposta (Runtime): 48 ore lavorative
- Canale di supporto: SOLO tramite ticket
Ideale per: aziende che necessitano di un supporto tecnico più avanzato ma non critico.
💻 HelpDesk Pro - €59,95/mese (rinnovo mensile o annuale)
1 mese extra gratuito scegliendo il rinnovo annuale.
- Ticket disponibili: 2 ogni 24 ore lavorative
- Livello di supporto: L2/L3
- Tempo di risposta (Runtime): 48 ore lavorative
- Canali di supporto: ticket, telefono e messaggistica
- Assistente Personale: Personal Specialist dedicato
Ideale per: chi cerca assistenza avanzata e più opzioni di comunicazione.
💻 HelpDesk Ultra - €89,95/mese (rinnovo mensile o annuale)
2 mesi extra gratuiti scegliendo il rinnovo annuale.
- Ticket disponibili: 5 ogni 12 ore lavorative
- Livello di supporto: L3/L4
- Tempo di risposta (Runtime): 24 ore lavorative
- Canali di supporto: ticket, telefono e messaggistica
- Assistente Personale: Personal Specialist dedicato
- Supporto VIP: 12/7
Ideale per: aziende con esigenze critiche che necessitano di tempi rapidi e supporto prioritario.
💻 HelpDesk Business - €499,95/mese (rinnovo mensile o annuale)
2 mesi extra gratuiti scegliendo il rinnovo annuale.
- Ticket disponibili: 7 settimanali
- Livello di supporto: L3/L4
- Tempo di risposta (Runtime): 12 ore lavorative
- Canali di supporto: ticket, telefono e messaggistica
- Assistente Personale: Personal Specialist dedicato
- Supporto VIP: 24/7
Ideale per: grandi aziende con necessità complesse e critiche.
🔧 Rinnovo Licenza
- Prezzo di rinnovo: €299,95/anno
- Nuova licenza: €399,95
Include aggiornamenti software e accesso alla versione "Shared".
🔍 Livelli di Supporto: Dettagli e Differenze
L1 (Supporto self-service) - Supporto di Primo Livello:
Risoluzione di problematiche semplici e comuni, come reset password e configurazioni di base. L'utente risolve autonomamente il problema tramite risorse come FAQ, manuali e knowledge base.
L2 (Help Desk Base) - Supporto di Secondo Livello:
Gestione di problematiche tecniche più complesse, senza interventi strutturali. Fornisce assistenza per problemi semplici, gestita da personale con formazione base.
L3 (Supporto Tecnico Avanzato) - Supporto di Terzo Livello:
Risoluzione di problematiche avanzate con interventi tecnici approfonditi. Intervento effettuato da tecnici esperti e avanzati, che spesso sono stati coinvolti nello sviluppo del prodotto.
L4 (Supporto Straordinario ed Esterno)- Supporto di Quarto Livello:
Interventi critici con modifiche strutturali al codice o alla configurazione infrastrutturale. Collaborazione e coordinamento con team e risorse esterne da personale altamente specializzato per problematiche eccezionali.
📊 Riepilogo Offerte HelpDesk
| Piano | Ticket Disponibili | Livello Supporto | Runtime | Canali | Prezzo |
|---|---|---|---|---|---|
| HelpDesk Nano | 1 ogni 48h | L1/L2 | 48h lavorative | Ticket | €19,95/mese |
| HelpDesk Flash | 2 ogni 24h | L2/L3 | 48h lavorative | Ticket | €34,95/mese |
| HelpDesk Pro | 2 ogni 24h | L2/L3 | 48h lavorative | Ticket, Telefono, Chat | €59,95/mese |
| HelpDesk Ultra | 5 ogni 12h | L3/L4 | 24h lavorative | Ticket, Telefono, Chat | €89,95/mese |
| HelpDesk Enterprise | 7 settimanali | L3/L4 | 12h lavorative | Ticket, Telefono, Chat | €499,95/mese |
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