Questa pagina descrive i costi per interventi non coperti dall’abbonamento HelpDesk o oltre i limiti del servizio.
Interventi ordinari
19,95 € / ora + IVA
Applicata nel normale orario di servizio.
Interventi straordinari
49,95 € / ora + IVA
Applicata fuori orario di servizio e nei giorni festivi.
La fatturazione è a consuntivo. L’unità minima è di 30 minuti.
Orario di servizio
| Giorni | Mattina | Pomeriggio |
|---|---|---|
| Lunedì–Giovedì | 09:00–13:00 | 14:00–18:00 |
Le richieste ricevute al di fuori di queste fasce ricadono nel regime straordinario.
Come funziona
- Il cliente invia la richiesta dal portale Desk o ai nostri Personal Specialist.
- Verifichiamo la copertura del piano HelpDesk e i limiti del servizio.
- Se non coperto o oltre i limiti, comunichiamo che l’intervento è straordinario.
- Indichiamo la tariffa oraria applicata e i tempi stimati.
- Avviamo le attività dopo conferma.
Trasparenza totale: comunichiamo tempi previsti, tariffa e condizioni prima di iniziare.
Parametri che influenzano la stima delle ore
La tariffa oraria resta fissa per regime. Le ore stimate dipendono da tre fattori.
- Priorità: Bassa, Media, Alta.
- Livello di supporto: L1/L2 e L3/L4.
- Ricezione della richiesta: giorno e fascia oraria rispetto all’orario di servizio.
Questi fattori incidono sul tempo necessario e sulla pianificazione.
Esempi pratici
Bug minore in orario
Priorità: Bassa. Livello: L1.
Tempo stimato: 1 ora.
Costo: 19,95 € + IVA.
Configurazione complessa fuori orario
Priorità: Alta. Livello: L3.
Tempo stimato: 2 ore.
Costo: 2 × 49,95 € = 99,90 € + IVA.
Indagine L2 in orario
Priorità: Media. Livello: L2.
Tempo stimato: 1,5 ore.
Costo: 1,5 × 19,95 € = 29,93 € + IVA.
Le ore effettive possono variare in base all’esito dell’analisi.
Definizioni rapide
- L1/L2: primo e secondo livello. Diagnosi base, fix noti, configurazioni standard.
- L3/L4: terzo e quarto livello. Analisi profonda, integrazioni, sviluppo e patch.
- Priorità:
- Bassa: impatto ridotto. Nessun blocco.
- Media: impatto rilevante. Lavoro rallentato.
- Alta: blocco o rischio alto. Azione rapida.
- Straordinario: richieste fuori orario o in festivo.
Processo di approvazione
Invitiamo il cliente a confermare prima dell’avvio.
- Descrizione del problema.
- Stima delle ore e livello previsto.
- Tariffa applicata (ordinaria o straordinaria).
- Condizioni di fatturazione.
In caso di scostamenti, aggiorniamo la stima e chiediamo conferma.
Fatturazione
- Fatturazione a consuntivo, con dettaglio delle ore.
- Addebito minimo: 30 minuti.
- Tariffa per fascia oraria pertinente al periodo lavorato.
- Importi oltre IVA vigente.
Domande frequenti
Come si calcola se è ordinario o straordinario?
Conta la fascia in cui si svolge il lavoro, non solo l’ora di invio.
Posso chiedere un tetto di spesa?
Sì. Possiamo lavorare con un limite orario approvato.
Serve accesso ai sistemi?
Sì. Le credenziali riducono tempi e passaggi. Se sei cliente SWS il nostro reparto tecnico ha accesso ai sistemi proprietari.
Che cosa succede se il ticket rientra nel piano?
Applichiamo le regole dell’abbonamento HelpDesk.
Contatti
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